Syarat & Ketentuan - Playbox IMY

1. Definisi

Playbox IMY adalah penyedia layanan sewa konsol PlayStation, perangkat pendukung, pengantaran, dan pengambilan unit.
Pelanggan/Penyewa adalah pihak yang melakukan pemesanan atau menggunakan unit sewa.
Unit meliputi konsol PlayStation, stik/controller, kabel power, kabel HDMI, game, tas, dan perlengkapan lain yang diserahkan kepada pelanggan.
Masa sewa adalah jangka waktu pemakaian unit sebagaimana tercatat pada invoice, order, atau konfirmasi admin.

2. Dasar Hubungan Sewa

Layanan ini merupakan hubungan sewa-menyewa barang bergerak, yaitu Playbox IMY memberikan hak penggunaan unit kepada pelanggan selama waktu tertentu dengan pembayaran harga sewa yang disepakati.
Kepemilikan unit tetap berada pada Playbox IMY. Pelanggan tidak diperkenankan menjual, menggadaikan, memindahtangankan, menyewakan kembali, atau menyerahkan unit kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Playbox IMY.
Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan prinsip itikad baik, keterbukaan informasi, keselamatan penggunaan barang, dan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk ketentuan umum sewa-menyewa dalam KUH Perdata dan perlindungan konsumen.

3. Pemesanan dan Data Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi, termasuk nama, nomor WhatsApp, alamat pengantaran, alamat pengambilan, tanggal, jam, durasi sewa, dan pilihan unit.
Playbox IMY berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila data tidak valid, pelanggan tidak dapat dihubungi, area layanan tidak terjangkau, unit tidak tersedia, atau terdapat riwayat pelanggaran penggunaan layanan.
Perubahan jadwal, alamat, durasi, jumlah unit, atau metode pembayaran hanya berlaku setelah mendapat konfirmasi admin.

4. Pembayaran, Deposit, dan Pembatalan

Pelanggan wajib membayar biaya sewa, biaya tambahan, deposit, atau biaya lain yang telah disepakati sebelum atau pada saat unit diserahkan, sesuai instruksi admin.
Pesanan dianggap belum final sampai dikonfirmasi oleh admin dan/atau pembayaran yang dipersyaratkan diterima.
Deposit, apabila diberlakukan, berfungsi sebagai jaminan atas keterlambatan, kehilangan, kerusakan, kekurangan perlengkapan, atau kewajiban lain yang timbul dari penggunaan unit.
Pembatalan oleh pelanggan setelah jadwal dikunci dapat dikenakan biaya pembatalan, terutama apabila unit sudah disiapkan, sedang dalam perjalanan, atau jadwal tersebut menyebabkan slot layanan tidak dapat diberikan kepada pelanggan lain.
Apabila Playbox IMY membatalkan pesanan karena unit tidak tersedia atau kendala operasional internal, pembayaran yang sudah diterima akan dikembalikan atau dialihkan ke jadwal lain berdasarkan kesepakatan.

5. Pengantaran, Penerimaan, dan Dokumentasi

Pelanggan wajib berada di lokasi atau menunjuk penerima yang bertanggung jawab saat pengantaran dan pengambilan unit.
Pelanggan wajib memeriksa kelengkapan dan kondisi unit saat diterima. Apabila terdapat kekurangan atau kendala, pelanggan wajib segera menyampaikan kepada driver/admin pada saat penerimaan atau paling lambat sebelum unit digunakan.
Playbox IMY dapat melakukan dokumentasi berupa foto, video, catatan kondisi unit, bukti pengantaran, bukti pengambilan, bukti pembayaran, dan bukti komunikasi sebagai arsip transaksi serta dasar penyelesaian apabila terjadi kendala.
Dokumentasi digunakan sebatas untuk kebutuhan operasional, pembuktian transaksi, keamanan aset, dan penyelesaian komplain. Playbox IMY tidak akan menggunakan dokumentasi pelanggan untuk kepentingan publikasi tanpa izin, kecuali bagian yang tidak memuat identitas pribadi secara jelas.

6. Penggunaan Unit

Pelanggan wajib menggunakan unit secara wajar, hati-hati, dan sesuai fungsi normal perangkat game.
Pelanggan dilarang membongkar, memperbaiki sendiri, memodifikasi, menginstal ulang sistem, menghapus data penting, mengganti akun, memasang perangkat tambahan yang berisiko, atau melakukan tindakan lain yang dapat mengubah kondisi unit.
Unit wajib ditempatkan di area yang aman, kering, berventilasi baik, tidak terkena air, panas berlebih, benturan, debu ekstrem, asap berlebih, atau risiko listrik tidak stabil.
Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan unit oleh anggota keluarga, teman, tamu, atau pihak lain selama masa sewa.

7. Kerusakan, Kehilangan, dan Biaya Penggantian

Pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, tertukar, atau berkurangnya kelengkapan unit yang terjadi selama masa sewa, kecuali dapat dibuktikan bahwa kerusakan berasal dari kondisi awal unit atau kesalahan Playbox IMY.
Contoh kerusakan yang menjadi tanggung jawab pelanggan meliputi stik rusak akibat jatuh/benturan, tombol tidak berfungsi karena penggunaan tidak wajar, kabel putus, port rusak, konsol terkena cairan, unit hilang, perlengkapan tidak kembali, atau kerusakan akibat listrik dan lingkungan penggunaan yang tidak aman.
Biaya kerusakan dapat berupa biaya servis, penggantian sparepart, penggantian unit/perlengkapan, biaya transportasi servis, dan/atau kehilangan pendapatan sewa selama unit tidak dapat digunakan.
Apabila terjadi kehilangan unit utama, pelanggan wajib mengganti sesuai nilai wajar unit dan perlengkapan pada saat kejadian, atau sesuai estimasi penggantian yang disampaikan Playbox IMY.
Deposit dapat dipotong untuk menutup kewajiban pelanggan. Apabila deposit tidak mencukupi, pelanggan wajib melunasi sisa tagihan.

8. Keterlambatan, Perpanjangan, dan Pengembalian

Pelanggan wajib mengembalikan unit sesuai jadwal yang disepakati.
Perpanjangan sewa wajib dikonfirmasi kepada admin sebelum masa sewa berakhir dan hanya berlaku apabila jadwal unit masih tersedia.
Keterlambatan pengembalian dapat dikenakan biaya tambahan berdasarkan durasi keterlambatan, tarif berjalan, atau kesepakatan dengan admin.
Apabila pelanggan sulit dihubungi, menolak pengambilan, atau tidak mengembalikan unit tanpa alasan yang sah, Playbox IMY berhak mengambil langkah penagihan, pemotongan deposit, pembatalan layanan berikutnya, dan/atau tindakan hukum sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Ketentuan Member, Diskon, Voucher, dan Point

Benefit member hanya berlaku untuk akun member yang telah aktif dan memenuhi ketentuan pembayaran/aktivasi.
Diskon member, voucher, dan potongan harga hanya berlaku sesuai nominal, persentase, masa berlaku, serta syarat yang ditentukan Playbox IMY.
Potongan member tidak dapat diuangkan, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak selalu dapat digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan oleh admin.
Apabila ditemukan penyalahgunaan voucher, akun, identitas, atau benefit member, Playbox IMY berhak membatalkan potongan, menonaktifkan voucher, menahan benefit, atau menolak pesanan.
Point member dan point driver dicatat berdasarkan sistem Playbox IMY. Koreksi point dapat dilakukan apabila ditemukan kesalahan input, transaksi batal, transaksi tidak sah, atau aktivitas yang tidak memenuhi syarat.
Playbox IMY berhak mengubah skema point, diskon, voucher, masa aktif member, dan benefit lain dengan pemberitahuan melalui media layanan yang tersedia.

10. Komplain dan Kendala Teknis

Komplain terkait unit wajib disampaikan sesegera mungkin melalui WhatsApp/admin, disertai foto atau video kendala jika diperlukan.
Playbox IMY dapat memberikan panduan jarak jauh, penggantian unit, perbaikan, penjadwalan ulang, kompensasi proporsional, atau solusi lain sesuai hasil pengecekan.
Kompensasi tidak berlaku apabila kendala disebabkan oleh kesalahan penggunaan, jaringan/listrik/lokasi pelanggan, perubahan perangkat oleh pelanggan, atau kelalaian pihak pelanggan.

11. Force Majeure atau Keadaan Memaksa

Force majeure adalah keadaan di luar kendali wajar para pihak yang menghambat atau menyebabkan layanan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.
Contoh force majeure meliputi bencana alam, banjir, kebakaran, gempa, epidemi/wabah, huru-hara, perang, pemadaman listrik besar, gangguan jaringan luas, kebijakan pemerintah, kecelakaan perjalanan, penutupan akses jalan, atau keadaan lain yang tidak dapat diprediksi dan tidak disebabkan oleh kelalaian para pihak.
Apabila terjadi force majeure, Playbox IMY dan pelanggan akan mengupayakan penyelesaian secara wajar, termasuk penjadwalan ulang, penggantian unit bila tersedia, penyesuaian waktu sewa, atau pengembalian dana sesuai porsi layanan yang belum terlaksana.
Pihak yang terdampak force majeure wajib segera memberi tahu pihak lainnya setelah keadaan memungkinkan.

12. Privasi dan Penggunaan Data

Data pelanggan digunakan untuk pemrosesan pesanan, pengantaran, pengambilan, invoice, notifikasi, verifikasi member, dokumentasi transaksi, dan penyelesaian kendala.
Playbox IMY akan menjaga data pelanggan secara wajar dan tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
Data dapat dibagikan kepada driver, admin, atau pihak pendukung layanan sebatas yang diperlukan untuk menjalankan transaksi.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Playbox IMY bertanggung jawab menyediakan unit sesuai pesanan dalam kondisi layak pakai berdasarkan pengecekan operasional.
Playbox IMY tidak bertanggung jawab atas kehilangan data game pribadi, akun pribadi pelanggan, gangguan internet pelanggan, gangguan listrik di lokasi pelanggan, atau kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan unit.
Pelanggan disarankan tidak memasukkan akun pribadi, data pembayaran, atau informasi sensitif pada unit sewa tanpa menghapusnya sebelum pengembalian.

14. Penyelesaian Perselisihan

Setiap perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi langsung antara pelanggan dan Playbox IMY.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menempuh mekanisme penyelesaian sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
Bukti transaksi, invoice, catatan sistem, dokumentasi pengantaran/pengambilan, dan riwayat komunikasi dapat digunakan sebagai bahan penyelesaian perselisihan.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

Playbox IMY berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, kebijakan layanan, promo, tarif, atau ketentuan hukum yang berlaku.
Versi terbaru berlaku sejak ditampilkan pada halaman ini atau sejak diberitahukan melalui kanal resmi Playbox IMY.